Je ne comprends pas mon solde

💰 Si vous ne comprenez pas votre solde, voici plusieurs pistes à explorer :

Si vous avez déjà effectué votre paiement, il se peut que le délai bancaire soit en cause. Les virements mettent généralement 48h à arriver. Vérifiez si le montant a bien été débité de votre compte et assurez-vous que le RIB sur lequel vous avez effectué le virement soit correct. Selon certaines banques, les virements instantanés peuvent parfois être refusés, alors privilégiez les virements classiques. Si tout semble en ordre mais que vous recevez encore des relances, contactez-nous avec une preuve de paiement.

Si vous avez réglé votre loyer auprès de l’ancienne agence, il est possible que nous n'ayons pas cette information. C'est au bailleur de mettre à jour la situation sur la plateforme Matera. En attendant, vous pouvez nous envoyer une preuve de paiement par email.

📄 Avis d’échéance : C'est un document envoyé chaque mois qui indique le montant du loyer et des charges à payer pour la période à venir, ainsi que la date limite et les coordonnées bancaires du propriétaire.

🏠 Quittance de loyer : Elle vous est envoyée en fin de mois après le paiement complet de votre loyer et charges, et atteste que vous avez bien réglé le montant dû pour la période concernée.